OPŠTI USLOVI INTERNET TRGOVINE
I OPŠTE ODREDBE
Osnovni uslov korišćenja Trgovine (kako je u nastavku definisano) je upoznavanje sa odredbama ovog Pravilnika (kako je u nastavku definisano) i prihvatanje njegovih uslova. Prihvatanje uslova Pravilnika odvija se kroz postupak registracije u Trgovini.
1. Izrazi u nastavku utvrđeni su za potrebe ovog Pravilnika i ostalih dokumenata objavljenih na internet stranici za potrebe online trgovine.
1.1. „INTERNET TRGOVINA“ (u daljem tekstu: Trgovina) – uslužna i internet trgovina koju Prodavac obavlja na adresi: https://dakzepter.ba/
1.2. „KLIJENT“ – fizičko lice, potpuno poslovno sposobno (ima sposobnost zaključivanja punovažnih pravnih poslova i preuzimanja obaveza po zaključenim pravnim poslovima), koje je Ugovorna strana Kupoprodajnog Ugovora ili Ugovora o pružanju elektronske usluge vođenja korisničkog naloga odnosno privredno društvo ili preduzetnik koje zaključuje Ugovor o kupoprodaji ili Ugovor o pružanju elektronske usluge vođenja korisničkog naloga koja nije direktno povezana sa njegovom ekonomskom ili Profesionalnom djelatnošću, a koje živi odnosno ima sjedište na teritoriji Bosne i Hercegovine.
1.3. „PRODAVAC“: DAK d.o.o, P.J. Dak – Zepter Galerija, Srpskih Vladara 25, 71123, Istočno Sarajevo, Mat.br: 01786709, PDV: 4400547820056.
1.4. „PROIZVODI“ – Predmeti (proizvodi) koje u Trgovini predstavlja i prodaje Prodavac uz navođenje njihovih funkcija i karakteristika, tehničkih parametara i cijena, koje Klijent može naručiti putem Trgovine, osim u slučaju da određeni proizvod nije dostupan – što će jasno biti naznačeno na internet stranici Trgovine ili u procesu elektronske prodaje.
1.5. „PDV“ – Poreski identifikacioni broj dodjeljen privrednom društvu ili preduzetniku od strane nadležnih poreskih organa u zemlji sjedišta sa ciljem evidencije i praćenja poreskih obveznika.
1.6. „CIJENA PROIZVODA“ – cijena jednog ili više proizvoda iskazana je u konvertibilnim markama sa uračunatim PDV-om prema zakonima Bosne i Hercegovine.
1.7. „PORUDŽBINA“ – Obrazac porudžbine koji je pravilno popunjen i sa ispravnim podacima Klijenta, koji je potvrđen od strane Klijenta i poslat Prodavcu klikom na opciju „NARUČIVANJE“
1.8. „KUPOPRODAJNI UGOVOR“ – Porudžbina Klijenta potvrđena od strane Prodavca, a sve u skladu sa odredbama ovog Pravilnika.
1.9. „ELEKTRONSKA USLUGA VOĐENJA KORISNIČKOG NALOGA“ – Usluga koju Prodavac besplatno nudi i pruža Klijentu putem Trgovine.
1.10. „VIŠA SILA“ – teroristički akti, rat, blokade, protesti, epidemije, elementarne nepogode – klizišta, zemljotresi, poplave, ekspolozije i ostali iznenadni spoljni događaji nezavisni od volje Ugovornih strana, koji sprečavaju izvršenje ugovora u cjelosti ili u njegovom djelu, trajno ili privremno, čije posledice Ugovorne strane, uz svu pažnju dobrog privrednika, nisu mogle predvidjeti niti spriječiti.
1.11. „RADNI DANI“ – dani u nedelji, od Ponedeljka do Petka, izuzev dana koji su pozitivnim propisima u Republici Srpskoj i Bosni i Hercegovini proglašeni za neradne.
1.12. „PRAVILNIK“- podrazumjeva ove Opšte uslove i odredbe Internet trgovine, dostupan putem internet stranice: https://dakzepter.ba
II OSNOVNI USLOV KORIŠĆENJA
Osnovni uslov korišćenja Trgovine je upoznavanje sa odredbama ovog Pravilnika i prihvatanje njegovih uslova. Prihvatanje uslova Pravilnika odvija se kroz postupak registracije u Trgovini.
III ELEKTRONSKE USLUGE U TRGOVINI
3. Sledeće elektronske usluge su dostupne u Trgovini:
3.1. Obrazac za prijavu – elektronski obrazac koji je Prodavac postavio u Trgovini, a koji sadrži podatke neophodne za identifikaciju i prijavu Klijenta u Trgovini i načine ostvarivanja neposrednog kontakta Trgovca sa Klijentom, čije je popunjavanje od strane subjekta zainteresovanog za prijavu u Trgovinu i slanje Prodavcu potrebno za registraciju Klijenta u trgovini i početak korišćenja elektronske usluge vođenja korisničkog naloga (interaktivni obrazac je dostupan na internet stranici Trgovine).
3.2. KORISNIČKI NALOG / NALOG – zbirka podataka u informacionom sistemu Prodavca označena pojedinačnim imenom (korisničko ime, e-mail adresa i/ili telefonski broj) i lozinkom datom od strane Klijenta (Korisnika naloga), u kojoj su sačuvani podaci koje je dao Klijent i podaci o zaključenim Kupoprodajnim Ugovorima. Početak koriščenja KORISNIČKOG NALOGA od strane Klijenta sledi odmah nakon uredne prijave Klijenta u Trgovinu. Pri koriščenju elektronske usluge vođenja korisničkog naloga Klijent može koristiti sledeće opcije: promjena lozinke, pregled evidencije zaključenih Kupoprodajnih ugovora sa prikazom detalja svakog pojedinačnog Kupoprodajnog ugovora i njegovim statusom, mogućnost plaćanja po Kupoprodajnom ugovoru i mogućnost promjene načina plaćanja (ukoliko plaćanje nije izvršeno). Klijent ima mogućnost za brisanje KORISNIČKOG NALOGA (otkazivanje NALOGA), davanje ili otkazivanje saglasnosti za korišćenje ličnih podataka upotrebom alata u okviru KORISNIČKOG NALOGA, u skladu sa ovim Pravilnikom. Klijent može sam promjeniti podatke o svojoj adresi. Radi izmjene ovih podataka Klijent se mora elektronskim putem obratiti Prodavcu na adresu: info@dakzepter.ba
3.3. OBRAZAC ZA PORUDŽBINE – Interaktivan Obrazac dostupan u Trgovini koji omogućava poručivanje dodavanjem u elektronsku korpu, uz unošenje podataka potrebnih za realizaciju Kupoprodajnog ugovora i utvrđivanje elemenata (uslova) ovog Ugovora, uključujući način plaćanja i način isporuke. Upotreba elektronske usluge Obrasca za porudžbine počinje dodavanjem prvog proizvoda u elektronsku korpu. Porudžbina je izvršena ako Klijent obavi sledeće radnje:
1. Uredno popuni Obrazac za porudžbine;
2. Pritisne dugme „NASTAVI NA PLAĆANJE“ – nakon popunjavanja Obrasca za porudžbine. Sve dok Klijent ne potvrdi Porudžbinu klikom na gore navedeno dugme, postoji mogućnost unošenja izmena u Obrazac za porudžbine (Interaktivni Obrazac dostupan je na internet stranici Trgovine).
3.4. Elektronska usluga Obrasca za prijavu je besplatna i ima jednokratan karakter, a završava se u trenutku otvaranja KORISNIČKOG NALOGA od strane Klijenta ili u trenutku ranijeg prekida procesa prijave Klijenta putem istog.
3.5. Klijent nema pravo otkazivanja Ugovora o izvršavanju elektronske usluge Obrasca za prijavu, ako je Prodavac u potpunosti sproveo tu uslugu. Slanjem Obrasca za prijavu Prodavcu prema tački 4.5. do 4.11. Klijent daje Prodavcu dozvolu za pružanje elektronske usluge Obrasca za prijavu.
3.6. Elektronska usluga vođenja KORISNIČKOG NALOGA daje se Klijentu besplatno i za neodređeni vremenski period. Klijent može da zahtjeva da u svakom trenutku i bez navođenja razloga, brisanje svoga KORISNIČKOG NALOGA, putem email adrese: info@dakzepter.ba, što ima isto dejstvo kao izjava o raskidu Ugovora o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga.
3.7. Prodavac ima pravo momentalnog raskida Ugovora o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga u slučaju očiglednog kršenja odredbi ovog Pravilnika od strane Klijenta, odnosno u slučaju davanja lažnih podataka ili davanja ličnih podataka osobe različite od Klijenta, davanja nezakonitih sadržaja koji krše opšte prihvaćene društvene norme, podataka koji prouzrokuju poremećaje ili preopterećenje u radu ICT sistema, kao i u slučaj potvrđivanja velikog broja Porudžbina uz konstantno izbegavanje njihovog plaćanja.
3.8. Klijent ima pravo da bez navođenja ikakvih razloga, u roku od 15 (petnaest) dana od dana isporuke robe, otkaže Ugovor o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga. Kako bi iskoristio gore navedeno pravo Klijent mora poslati izjavu o otkazivanju na adresu Prodavca: Srpskih Vladara br.25, 71123 Istočna Ilidža, sa naznakom na omotu: „OTKAZIVANJE NALOGA“.
Ukoliko Prodavac predvidi takvu opciju, Klijent može otkaz poslati i u elektroskoj formi. Osnovni preduslov za prihvatanje izjave o otkazu je blagovremenost – slanje izjave o otkazu u gore navedenom roku.
3.9. Klijent može koristi OBRAZAC OTKAZA u nastavku uz napomenu da nema obavezu njegovog korišćenja.
3.10. Elektronska usluga Obrasca za porudžbinu je besplatna i izvršava se jednokratno – trenutkom slanja Obrasca za porudžbinu od strane Klijenta u skladu sa dole navedenim u tački 5.1.1 ili u trenutku prijevremenog prekida slanja Porudžbina učinjenim od strane Klijenta.
3.11. Klijent nema pravo otkazivanja Ugovora o pružanju elektronske usluge Obrasca za porudžbinu ako je usluga u potpunosti pružena od strane Prodavca. Klikom na dugme „NASTAVI NA PLAĆANJE“ Klijent daje pravo Prodavcu da izvrši elektronsku uslugu Obrasca za porudžbinu.
3.12. Prodavac ima obavezu pravilnog pružanja Elektronskih usluga i odgovoran je za neizvršavanje ili nepravilno izvršavanje, osim za neizvršavanje ili nepravilno izvršavanje usluge koje je posledica više sile.
3.13. Prigovore koji se tiču izvršavanja Elektronskih usluga Klijent može poslati u pisanoj formi na adresu Prodavca: DAK doo, PJ DAK Zepter galerija Srpskih Vladara 25, 71123 Istočna Ilidža ili e-mail adresu Prodavca info@dakzepter.ba
3.14. Preporučuje se Klijentu da u prigovoru navede ime i prezime ili podatke firme i kontakt, kao i opis i razlog prigovora. Ovo uputstvo je samo preporuka Klijentu i nema obevezujući karakter – njegovo zanemarivanje neće uticati na dejstvo podnesenog prigovora.
3.15. Prodavac je dužan da riješi prigovor u roku od 8 (osam) radnih dana od dana prijema istog.
IV PRAVILA KORIŠĆENJA TRGOVINE I ČLANSTVA U BIZZCLUB
4. Za korišćenje Trgovine Klijentu je potrebno:
4.1. Internet pretraživač koji podržava SSL protokol
4.2. Pristup internet mreži
4.3. E-mail adresa
4.4. Korišćenje Trgovine odvija se putem:
4.4.1. Registracije u Trgovini u skladu sa postupkom opisanim u tačkama 4.5. do 4.11.
4.4.2. Prijava – upotrebom elektronske usluge KORISNIČKOG NALOGA
4.5. Registracija u Trgovini vrši se na sledeći način, nizom u nastavku navedenih uzastopnih radnji:
4.5.1. Slanje uredno popunjenog Obrasca za registraciju od strane Klijenta uz upotrebu alata dostupnih Trgovini
4.5.2. Slanje zahtjeva za potvrdu prijave za registraciju putem klika na link (poveznicu) u poruci koju Prodavac pošalje Klijentu.
4.5.3. Potvrda Klijentove registracije od strane Prodavca u obliku obavještenja objavljenog na mrežnom mjestu, na koje će Klijent biti upućen nakon klika na link (poveznicu) iz prethodne tačke.
4.6. Nakon dobijanja Potvrde iz tačke 4.5.3 Klijent je registrovan u Trgovini što je istovjetno mogućnosti upotrebe elektronske usluge KORISNIČKOG NALOGA. Klijent dobija povtrdu o sklopljenom Ugovoru o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga koja sadrži podatke o adresi e-pošte navedene u Obrascu za registraciju. Potvrda se završava utvrđivanjem glavnih funkcija usluge i poučavanjem Klijenta o njegovom pravu da otkaže Ugovor o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana sklapanja navedenog Ugovora. Potvrda se bilježi na trajnom mediju u obliku PDF datoteke. Ovi podaci su potvrda o sklopljenom Ugovoru o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga i mogu biti promenjeni samo uz saglasnost Klijenta i Prodavca.
4.7. Slanje Obrasca za registraciju u kome je Klijent prethodno označio zahtjevano polje kojim potvrđuje da je upoznat s odredbama Pravilnika, smatra se i istovjetno je:
4.7.1. Klijentovoj izjavi da je upoznat sa odredbama ovog Pravilnika, da ga u cjelosti prihvata i da ima obavezu poštovanja njegovih odredbi sa kojima je upoznat
4.7.2. Davanju dozvole/saglasnosti za obradu ličnih podataka navedenih u Obrascu za registraciju sa ciljem upotrebe KORISNIČKOG NALOGA – u slučaju porudžbine putem KORISNIČKOG NALOGA – u cilju realizacije Kupoprodajnog ugovora, uključujući i osobe sa kojima Prodavac sarađuje pri sprovođenju Kupoprodajnog ugovora.
4.7.3. Klijentovoj izjavi da su svi podaci koje je Klijent naveo u postupku registracije istiniti i da će ih u slučaju promjene Klijent ažurirati.
4.8. U slučaju označavanja opcijskih polja u Obrascu za registraciju, slanje Obrasca za registraciju smatra se i istovjetno je:
4.8.1. Davanju saglasnosti Klijenta Prodavcu za obradu ličnih podataka Klijenta navedenih u Obrascu za registraciju, u svrhu reklamiranja proizvoda i usluga od strane Prodavca
4.8.2. Davanju saglasnosti Klijenta da prima komercijalne poruke o proizvodima i uslugama Prodavca na adresu e-pošte koju je Klijent naveo u Obrascu za registraciju
4.8.3. Davanju saglasnosti Klijenta da se njegovi podaci navedeni u Obrascu za registraciju upotrebljavaju za direktno reklamiranje Prodavca u odnosu na Klijenta putem automatizovanih uređaja (npr. e-pošta i SMS poruke poslate bez neposrednog učešća ljudi) i telekomunikacijskih uređaja (telefon).
4.9. Prodavac zadržava pravo provjere izmjenjenih podataka ili podataka koje je Klijent naveo u Obrascu za registraciju. Prodavac zadržava pravo da odbije zaključivanje Ugovora o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga (zabraniti otvaranje i registraciju KORISNIČKOG NALOGA) u slučaju neispravnog popunjavanja Obrasca za registraciju, posebno ako su navedeni nepotpuni, lažni ili podaci druge osobe. Prodavac će u tom slučaju odmah, u vidu elektronske poruke poslate na e-mail adresu Klijenta, obavestiti Klijenta da je njegov zahtjev odbijen. Ako Klijent daje lažne, nepotpune ili podatke druge osobe u postupku izmjene podataka Prodavac može otkazati Ugovor o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga kako je ovim Opštim uslovima definisano.
4.10. Ako Klijent odabere način kupovine preko svog KORISNIČKOG NALOGA – Klijent će nakon prijave biti automatski preusmjeren na Obrazac za Porudžbinu.
4.11. Klijent može besplatno i dobrovoljno pristupiti u Zepter BizzClub, putem registracije na sajt DAK Zepter galerije www.dakzepter.ba
4.12. Nakon sprovednog postupka registracije u BizzClub Klijent postaje član BizzClub uz sve benefite koji mu po tom osnovu pripadaju. Uslovi i benefiti članstva u BizzClub definisani su na www.dakzepter.ba
4.13. Registracijom u BizzClub Klijent daje saglasnost Prodavcu na obradu podataka koje je Klijent prilikom učlanjenja dostavio. Način i uslovi obrade podataka dati su u Obavještenju o obradi podataka odnosno u Politici privatnosti dostupnim na www.dakzepter.ba
V ZAKLJUČIVANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
5.1. Procedura Zaključivanja kupoprodajnog ugovora je sledeća:
5.1.1. Klijent slanjem uredno popunjenog Obrasca za Porudžbinu, upotrebom alata dostupnih u trgovini, i potvrdom kroz klik na dugme „NASTAVI NA PLAĆANJE“ sačinjava i upućuje ponudu Prodavcu za sklapanje Kupoprodajnog ugovora.
5.1.2. Potvrda Prodavca o prihvatanju ponude šalje se na e-adresu Klijenta koju je naveo nakon klika na dugme „NASTAVI NA PLAĆANJE“.
5.2. U trenutku potvrde o prihvatanju ponude, a pod uslovima iz ovog Pravilnika, dolazi do zaključivanja Kupoprodajnog Ugovora. Klijent dobija gore navedenu potvrdu koja sadrži zakonom navedene podatke, među njima i podatke o glavnim funkcijama usluge i biva poučen o pravu Klijenta da otkaže Ugovor 15(petnaest) dana od dana prijema robe.
Gore navedeni podaci su potvrda o zaključenom Kupoprodajnom ugovoru i mogu biti promjenjeni samo u dogovoru Klijenta i Prodavca.
5.3. Dostava se vrši isključivo za teritoriju Bosne i Hercegovine.
5.4. Slanje Obrasca za Porudžbinu u kome je Klijent označio (štiklirao) zahtjevana polja i na taj način potvrdio da je upoznat sa odredbema ovog Pravilnika, smatra se i istovjetno je:
5.4.1. Klijentovoj izjavi da je upoznat sa odredbama ovog Pravilnika, da ga u cjelosti prihvata i da ima obavezu poštovanja njegovih odredbi sa kojima je upoznat
5.4.2. Davanju dozvole/saglasnosti za obradu ličnih podataka navedenih u Obrascu za registraciju sa ciljem realizacije Kupoprodajnog ugovora, uključujući i osobe sa kojima Prodavac sarađuje pri sprovođenju Kupoprodajnog ugovora
5.4.3. Klijentovoj izjavi da su svi podaci koje je Klijent naveo istiniti i da će ih u slučaju promjene Klijent ažurirati.
5.4.4. Klijent prihvata zakonsku, materijalnu odgovornost za eventualno davanja lažnih podataka
5.5. Komentari Porudžbine koje je Klijent naveo u Obrascu za Porudžbinu nisu obavezujući za Prodavca, ali će ih Prodavac uzeti u razmatranje u skladu sa svojim mogućnostima.
5.6. Prodavac zadržava pravo provjere podataka koje je Klijent naveo u Obrascu za Porudžbinu. Prodavac zadržava pravo da odbije zaključivanje Ugovora o Kupoprodaji u slučaju neispravnog popunjavanja Obrasca za porudžbinu, posebno ako su navedeni nepotpuni, lažni ili podaci druge osobe. Prodavac će u tom slučaju odmah, u vidu elektronske poruke poslate na e-mail adresu Klijenta, obavjestiti Klijenta da je njegov zahtjev odbijen, a ako Klijent ima registrovan KORISNIČKI NALOG Prodavac će mu ovo obavještenje poslati i na KORISNIČKI NALOG.
5.7. Ukoliko Klijent u elektronsku korpu doda veću količinu proizvoda od količine stvarno dostupne u Trgovini, Prodavac će o tome odmah obavjestiti Klijenta, najkasnije u trenutku potvrde Klijentove Porudžbine klikom na dume „NARUČITE I PLATITE“. U tom slučaju Klijent će imati mogućnost da unutar Porudžbine smanji količinu proizvoda na stvarno dostupnu količinu ili će odustati od kupovine. Prodavac zadržava pravo slanja obavještenja o nedostupnosti pojedinih artikala iz narudžbe u roku od 24 časa.
5.8. Porudžbine se mogu podnositi tokom cjelog dana. U slučaju podnošenja porudžbine u subotu, nedelju ili na dan državnog praznika/neradni dan, ugovorni rokovi vezani za realizaciju Kupoprodajnog ugovora počinju teći prvog narednog radnog dana.
VI PLAĆANJE KUPOPRODAJNE CENE
6. Uslovi plaćanja:
6.1. plaćanje pouzećem:
6.2. plaćanje platnim i kreditnim karticama
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne i Hercegovine (BAM). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs Centralne Banke Bosne i Hercegovine. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene
VII ISPORUKA I IZDAVANJE PROIZVODA
7.1. Isporuka kupljenih Proizvoda vrši se za teritoriju Bosne i Hercegovine i biće izvršena na adresu isporuke navedenu u Obrascu za Porudžbinu putem dostavne službe angažovane od strane Prodavca, u roku od 5 radnih (pet) dana od dana prijema uplate putem pružaoca usluge elektronskog plaćanja.
7.2. Prodajna cijena je cijena proizvoda Bruto.
7.3. Dostava proizvoda Klijentu je besplatna.
7.4. Klijent potvrđuje prijem isporuke na otpremnici. Prije potvrde prijema isporuke Klijent je obavezan da provjeri da li je pošiljka vidno oštećena. U slučaju oštećenja pošiljke ili neslaganja u količini isporučenih proizvoda Klijent postupa u skladu sa odredbama glave X Prigovori i Garantni list. Zajedno sa proizvodima Klijentu će biti uručena i sva neophodna prateća dokumentacija.
7.5. Isporuka proizvoda vrši se isključivo za teritoriju Bosne i Hercegovine.
7.6. Isporuka proizvoda vrši se isključivo radnim danima u vremenu od 8.00h – 17.00h.
7.7. Prodavac zadržava pravo da isporuku izvrši u više paketa.
7.8. U slučaju kupovine uređaja za prečišćavanje vode instalaciju uređaja vrši ovlašćeni serviser angažovan od strane Prodavca, nakon neposrednog dogovora sa Klijentom o terminu instalacije.
VIII OBAVEZE I ODGOVORNOSTI
8.1. Prodavac će uložiti sve napore da svoje usluge pruži Klijentu na najvišem nivou i obavezuje se da će korespondeciju držati u tajnosti i preduzeti sve mere predostrožnosti da korenspodenciju i podatke o Klijentu drži van domašaja trećih lica i obezbjediti iste od neovlašćenog pristupa.
8.2. Prodavac zadržava pravo na privremeno isključivanje mrežnog servera u svrhu servisiranja ili ažuriranja, pri ćemu će nemogućnost korišćenja Trgovine trajati najviše 48h jednokratno.
8.3. Klijent se obavezuje da upotrebljava Trgovinu u skladu sa vežećim zakonima i odredbama ovog Pravilnika. Klijent ne smije isporučivati nezakonite sadržaje ili sadržaje koji krše opšteprihvaćene društvene norme, koji izazivaju poremećaje u radu ili preopterećivanje ICT sistema na mrežnom mjestu Trgovine.
8.4. Prodavac ne preuzima odgovornost za:
8.4.1. Nemogućnost korišćenja Trgovine koja je posledica više sile.
8.4.2. Upotrebu Trgovine ili neke od elektronskih usluga, koja je nezakonita ili suprotna odredbama ovog Pravilnika i bilo koje posledice koje proizilaze iz takve upotrebe odnosno zloupotrebe.
8.4.3. Davanje od strane Klijenta trećim licima adrese e-pošte, lozinke ili telefonskog broja koje Klijent koristi za prijavu
8.4.4. Davanje lozinke I ličnih podataka ovlašćenim licima na temelju odgovarajućih odredbi zakona
8.4.5. Nedostatak prenosa podataka ili brzine prenosa podataka usled tehničkih ograničenja na strani Klijenta
8.4.6. Odbijanja finansiranja kupovine Proizvoda od strane trećeg lica
8.4.7. U slučaju da Klijent ne može da se sjeti lozinke za pristup svom KORISNIČKOM NALOGU potrebno je da sprovede proceduru podsjećanja koja je kao opcija predviđena u Trgovini.
8.4.8. U slučaju da Klijent izgubi lozniku za pristup svom KORISNIČKOM NALOGU ili dođe do informacije da je došlo do neovlašćenog pristupa njegovom KORISNIČKOM NALOGU, potrebno je da odmah o tome obavjesti Prodavca na e-mail adresu: info@dakzepter.ba, a Prodavac će po prijemu obavještenja privremeno BLOKIRATI KORISNIČKI NALOG. Blokada KORISNIČKOG NALOGA je na snazi od momenta prijema obavještenja, kako bi se Prodavac mogao upoznati sa sadržinom istog. Dok obavještenje/zahtjev za blokadu korisničkog naloga ne stigne do Prodavca, Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu neovlašćenu radnju koja je posledica upotrebe KORISNIČKOG NALOGA od strane treće osobe uz upotrebu izgubljene lozinke Klijenta. U tom slučaju, Prodavac snosi odgovornost isključivo za štetu koja za Klijenta nastane usled namjere ili grube nepažnje Prodavca. U situaciji navedenoj u ovoj tački Prodavac će odmah nakon blokade KORISNIČKOG NALOGA započeti postupak provjere u okviru KORISNIČKOG NALOGA navoda iz obavještenja i o rezultatima provjere odmah obavjestiti Klijenta na adresu e-pošte Klijenta.
IX POSTUPAK SA LIČNIM PODACIMA KLIJENTA
9.1. Rukovalac zbirkom ličnih podataka Klijenata je Prodavac.
9.2. Lični podaci Klijenta prikupljaju se i obrađuju uz prethodno obavještavanje i pristanak Klijenta da njegovi lični podaci budu obrađeni, a osnovna svrha obrade ličnih podataka Klijenta je otvaranje i vođenje KORISNIČKOG NALOGA odnosno članstva u BizzClub kao i realizacija Kupoprodajnih ugovora.
9.3. Prodavac obavještava Klijenta koji daje svoje lične podatke da ima pravo uvida u svoje lične podatke i pravo na promjenu istih, kao i pravo da kontroliše njihovu obradu, a posebno da zahtjeva: da se urede, ažuriraju ili isprave lični podaci, da se privremeno ili trajno obustavi njihova obrada ili da budu obrisani ako su nepotpuni, lažni ili je njihovim prikupljanjem prekršen zakon ili su nepotrebni za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni.
9.4. Klijent u okviru svog KORISNIČKOG NALOGA odnosno registrovanog članstva u BizzClub ima na raspolaganju alate za realizaciju svojih zahtjeva vezanih za obradu njegovih ličnih podataka od strane Prodavca.
9.5. Klijent ima pravo opozvati odobrenje za obradu svojih ličnih podataka u svako vrijeme što ima isto dejstvo kao otkazivanje Ugovora o elektronskoj usluzi vođenja korisničkog naloga i nemogućnosti daljeg korišćenja istog. Klijent može opozvati odobrenje za obradu svojih ličnih podataka uz pomoć alata u okviru KORISNIČKOG NALOGA.
9.6. Kao Prodavac se obavezujemo da ćemo čuvati privatnost svih naših Klijenata. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Klijentima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje Klijenata u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo Klijentima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne, da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o Klijentima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Prodavca (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
9.7. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
9.8. Prihvatanjem Opštih uslova Internet trgovine Klijent prihvata i saglasan je da je upoznat sa Politikom privatnosti Prodavca, dostupna putem internet stranice www.dakzepter.ba.
9.9. Na zaštitu podataka o ličnosti Klijenta primenjuju se svi pozitivni zakonski propisi u Bosni i Hercegovini u toj oblasti.
X PRIGOVORI I GARANTNI LIST
10.1. Prodavac je dužan Klijentu dostaviti Proizvode bez fizičkih I pravnih nedostataka.
10.2. Prodavac garantuje dobar kvalitet i pravilno funkcionisanje Proizvoda koje prodaje.
Sadržaj Garantnog lista nalazi se na ovoj internet stranici.
10.3. U slučaju da se nedostatak pojavi u okviru garantnog roka predviđenog Garantnim listom, potrebno je da Klijent podnese Prigovor servisu Prodavca ili Sekretarijatu prodaje u pisanoj formi putem pošte ili elektronskoj formi na e-mail adresu: info@dakzepter.ba
10.4. Kako bi Klijent započeo postupak Prigovora preporučuje se da upotrebi Obrazac reklamacije koji se nalazi na internet stranici Trgovine ili da sastavi Prigovor u slobodnoj formi, podobnoj da Prodavac razumije suštinu podnijetog Prigovora. Radi postupanja Prodavca po Prigovoru Klijenta, Klijent je dužan da proizvod na koji se Prigovor odnosi, dostavi o trošku Prodavca, na adresu servisa: Srpskih Vladara 25, 71123, Istočna Ilidža
10.5. Nakon rješavanja Prigovora Klijent je u obavezi da o trošku Prodavca preuzme Proizvod na koji se Prigovor odnosi, najkasnije u roku od 45 (četrdesetpet) dana od dana prijema prvog poziva za preuzimanje Proizvoda koji će primiti od Prodavca.
10.6. Prodavac je dužan da o ishodu postupka po Prigovoru, obavjesti Klijenta, odnosno da se izjasni o zahtjevu Klijenta najkasnije u roku od 8 (osam) radnih dana.
10.7 Ukoliko Prodavac odbije prigovor, Klijent se obavještava o mogućnosti rješavanja spora vansudskim putem i o nadležnim tjelima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
XI OTKAZIVANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
11.1. Klijent ima pravo da otkaže Kupoprodajni ugovor bez navođenja ikakvih razloga u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema Proizvoda (ODUSTANAK OD UGOVORA) isključivo sa odredbama Zakona.Kako bi iskoristio svoje pravo na odustanak od ugovora potrebno je da izjavu o odustanku pošalje na adresu Prodavca.
11.2. Klijentu se preporučuje korišćenje Obrasca za odustanak od ugovora koji se nalazi na internet stranici Trgovine, uz napomenu da njegovo korišćenje nije obavezno.
11.3. Klijent nema pravo odustanka od Kupoprodajnog ugovora čiji su predmet proizvodi isporučeni u zatvorenom paketu (kafa, kozmetika, dodaci ishrani) ako je paket otvoren nakon isporuke jer iz higijenskih I zdravstvenih razloga ova vrsta prozvoda ne može biti vraćena nakon otvaranja. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana.
Po isteku roka od 15 dana, kad je poslao Zahtjev za odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti I originalni fiskalni račun. Po prijemu prizvoda, utvrdiće se da li je proizvod isparavan I neoštećen.
Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom,tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane, kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan,odnoso prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike I fukcionalnost.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal I proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
11.4. Ukoliko se Klijent pozove na svoje pravo odustanka od Kupoprodajnog ugovora i svoju izričitu i jasnu izjavu dostavi blagovremeno Prodavcu, Ugovorne strane imaju obavezu da u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema izjave o odustanku, izmire sva međusobna potraživanja. Klijent je dužan da u ostavljenom roku vrati Proizvode prodavcu ili da barem Prodavcu dostavi dokaz o tome da su Proizvodi poslati Prodavcu u okviru ostavljenog roka.
11.5. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Klijentu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DAK Zepter galerija je u obavezi da povraćaj vrši isključivo direktnom bankovnom uplatom na racun Klijenta.
11.6 Troškovi bankarskih usluga po osnovu realizacije člana 11.5. padaju na teret Klijenta
XII ULAGANJE PRIGOVORA U VEZI SA FUNKCIONISANJEM TRGOVINE
12.1. Klijent može uložiti pisani prigovor u vezi s funkcionisanjem Trgovine na adresu Prodavca: Dak – Zepter Galerija, Srpskih Vladara 25, 71123, Istočno Sarajevo, ili u elektronskoj formi na adresu e-pošte Prodavca info@dakzepter.ba
12.2. Preporučuje se Klijentu da u prigovoru navede svoje ime i prezime, odnosno podatke o svojoj firmi, kao i opis i razloge prigovora. Ovo je samo preporuka Prodavca Klijentu i zanemarivanje preporuke neće imati uticaja na učinak podnijetog prigovora.
12.3. Prodavac ima obavezu da odgovori na prigovor u roku od 8 (osam) radnih dana od dana prijema.
XIII ZAVRŠNE ODREDBE
13.1. Prodavac zadržava pravo na promjene Pravilnika u slučaju promjene zakonskih propisa ili u svrhu poboljšanja funkcionisanja Trgovine, u svrhu zaštite prava Klijenata i u svrhu sprječavanja zlupotreba.
13.2. Sve izmjene Pravilnika stupaju na snagu u rokovima navedenim u tačkama 13.3. i 13.4. u nastavku.
13.3. Prodavac će objaviti novi Pravilnik na mrežnom mestu Trgovine, koji će stupiti na snagu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana objavljivanja. Klijenti koji se budu registrovali u periodu između momenta objavljivanja i momenta stupanja na snagu novog Pravilnika, dužni su da se upoznaju i sa odredbama novog Pravilnika i da ih na izričit način prihvate.
13.4. Klijentima koji imaju registrovan KORISNIČKI NALOG Prodavac će novi Pravilnik zajedno sa zahtjevom za potvrdu o prihvatanju novog Pravilnika poslati na elektronsku adresu navedenu u zahtjevu za registraciju. Novi Pravilnik stupa na snagu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana slanja Klijentu. U slučaju neprihvatanja novog Pravilnika Klijent je dužan da odmah, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema, da Prodavcu putem elektronskih alata izjavu o neprihvatanju novog Pravilnika, što ima isto dejstvo kao izjava o otkazivanju KORISNIČKOG NALOGA. U slučaju da rok za izjašnjenje o prihvatanju/neprihvatanju novog Pravilnika istekne bez davanja izjave o neprihvatanju novog Pravilnika, smatra se da je Klijent prihvatio njegove odredbe u cjelosti.
13.5. Promjenama Pravilnika se ne smatraju promjene Obrazaca.
13.6. Sva obavještenja koja Ugovorne strane međusobno šalju elektronskim putem biće poslata na poslednju adresu e-pošte koja je registrovana u skladu sa ovim Pravilnikom.
13.7. Podaci u Trgovini koji se odnose na Proizvode (uključujući i cijene proizvoda) ne smatraju se ponudom već pozivom da se učini ponuda pod objavljenim uslovima, a sve u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima. Prodavac zadržava pravo izmjene asortimana Proizvoda dostupnih u Trgovini, kao i pravo promjene cijena Proizvoda čije promjene ne utiču na Porudžbine koje su već potvrđene odnosno poslate pre navedenih promjena.
13.8. Za sve što nije obuhvaćeno odredbama ovog Pravilnika primjeniće se pozitivni zakoni u Bosni i Hercegovini.
13.9. Svaki spor koji nastane povodom primjene ovog Pravilnika rješavaće nadležni sud prema mjestu sjedišta Prodavca, osim u slučaju zakonskih izuzetaka koji predviđaju nadležnost suda prema mestu Klijenta.
13.10. Ovaj Pravilnik stupa na snagu dana 20.03.2022.godine